DCI dispose d’une expertise reconnue dans la téléphonie et propose un ensemble de solutions évolutives adaptées aux besoins de l’entreprise.

DCI dispose de compétences techniques de haut niveau auprès des constructeurs leaders sur le marché de la voix traditionnelle et des centres d’appel. Ces compétences se traduisent, non seulement, par des certifications spécifiques notamment auprès d’Alcatel (Premium) et d’Avaya (Silver) mais également, par un engagement fort et durable auprès de ses partenaires.

Ceci garantit, d’une part, la compétence technique de nos équipes et, d’autre part, la certitude d’assurer une veille technologique performante. L’activité voix existe depuis plusieurs années chez DCI et offre des solutions globales en intégrant les activité système réseau et sécurité à des prestations spécifiques de téléphonie telles que :

La téléphonie traditionnelle : [+ d'infos]
Messagerie vocale
Accueil téléphonique
Administration de gestion
Postes classiques

La téléphonie sur IP – Convergence : [+ d'infos]
Serveurs de communications AVAYA ou ALCATEL
Postes IP (solution full IP)
Interconnexion IP

Le centre Multi-contacts : [+ d'infos]
Systèmes ACD multimédia
Serveurs Vocaux Interactifs
Messageries multimédia et unifiées
Intégration d’outils CRM (CTI)

TELEPHONIE TRADITIONNELLE
La mise en place d’une solution de convergence nécessite une remise en question profonde du système d’information mais aussi de la plate forme téléphonique. Les entreprises n’expriment pas toute la volonté de converger vers une infrastructure full IP.
C’est pourquoi DCI propose une gamme de solutions et technologies innovantes adaptées aux besoins des entreprises et souhaitant conserver leur approche traditionnelle de la téléphonie.

TELEPHONIE SUR IP
La création d’un nouveau site, le remplacement des équipements téléphoniques existants, la mise en place d’un nouveau réseau, sont autant de sujets qui amènent une réflexion sur l’intégration de nouvelles technologies comme la téléphonie sur IP.
Technologie aujourd’hui mature, la Téléphonie sur IP présente les avantages suivants :

Suppression des coûts réseaux dédiés par la mutualisation d’un réseau unique, retour sur investissement rapide pour les sites distants

Réduction des coûts de câblage, utilisation d’une infrastructure unique, une seule prise par poste PC et téléphone IP

Evolution des besoins : simple et économique par ajout de postes IP

Réduction des coûts d’exploitation, l’évolution et la gestion de la mobilité sont simplifiées, équipe unique pour l’exploitation réseau et téléphonie

Messagerie unifiée permettant la centralisation des moyens de communication

Amélioration de la productivité par l’intégration rapide de la téléphonie avec des applications avancées

L’expertise de DCI dans le monde IP et des réseaux multimédia assure à nos clients une mise en oeuvre optimale des solutions de téléphonie ainsi qu’une ouverture sans précédent vers les nouvelles applications collaboratives.

CENTRE MULTI CONTACTS
Aujourd’hui, l’entreprise, qui souhaite se rapprocher de ses clients, peut enrichir et améliorer cette relation grâce au Centre de Contacts Multimédia. Ce dernier, en utilisant la technologie du CTI (Couplage Téléphonie Informatique), permet à l’entreprise d’apporter des réponses adaptées aux besoins spécifiques de ses clients.

DCI propose son aide aux entreprises, qui souhaitent valoriser leur capital client. Pour cela, DCI les accompagne sur la globalité de leur projet en apportant une réponse personnalisée à leur besoin tout en tenant compte de l’environnement technique existant.

DCI, en complément des prestations d’étude, de développement et de déploiement de solutions, propose également un suivi personnalisé afin d’adapter et d’optimiser le centre de contacts à l’évolution des besoins de l’entreprise.